Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, esclusi i casi indicati più avanti.
La richiesta di recesso deve essere inviata via email a:
📧 info@dicarmen.com
indicando:
- nome e cognome
- numero ordine
- prodotto acquistato
- dichiarazione esplicita di voler recedere.
Condizioni di reso
Il prodotto deve essere restituito:
✔ integro
✔ non utilizzato
✔ completo di tutte le parti
✔ nella confezione originale
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di spedizione per il reso sono SEMPRE a carico del cliente.
Nessuna eccezione.
Prodotti personalizzati
⚠️ ATTENZIONE
Non è possibile effettuare resi o rimborsi per:
❌ prodotti personalizzati
❌ articoli realizzati su richiesta
❌ prodotti con nome, data o grafiche scelte dal cliente
Come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Rimborsi
Dopo la ricezione e verifica del reso:
✔ il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
✔ con lo stesso metodo di pagamento utilizzato
Il rimborso riguarda ESCLUSIVAMENTE il prezzo del prodotto.
Le spese di spedizione NON sono rimborsabili.
Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto:
❌ danneggiato
❌ incompleto
❌ diverso da quello ordinato
devi contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando:
📸 foto chiare del prodotto
🎥 eventuale video dell’apertura del pacco
📝 descrizione dettagliata del problema
Ogni richiesta verrà valutata singolarmente.
Ci riserviamo il diritto di verificare il caso prima di procedere con qualsiasi sostituzione o rimborso.
Richieste senza prove fotografiche/video NON verranno prese in considerazione.
Abusi e richieste non veritiere
Ci riserviamo il diritto di:
- rifiutare richieste sospette
- bloccare clienti in caso di comportamenti scorretti
- segnalare eventuali abusi.
Il rispetto reciproco è fondamentale.
Contatti
📧 Email: info@dicarmen.com
📱 WhatsApp: 39-3715452352